Como solicito a troca de um produto?
Caso não esteja satisfeito com a compra e queira trocar o produto por um diferente, deve primeiro devolver a compra e fazer um novo pedido. Iremos proceder ao reembolso do produto devolvido assim que o recebermos.
Se desejar devolver o pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para proceder com a devolução.
Como posso devolver meu pedido?
Entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente para providenciar a devolução. Termos: Lembre-se que se desejar devolver a encomenda deverá fazê-lo no prazo máximo de 30 dias após a recepção. Secrecy não aceitará devoluções após este período. O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu.
Seja qual for o motivo da sua devolução, responsabilizamo-nos com os custos da devolução, uma vez acordado com o departamento de Atendimento ao Cliente. Nas campanhas de Natal, o prazo para alterações e devoluções de encomendas efetuadas entre 1 de dezembro e 30 de dezembro é prorrogado até 30 de janeiro.
Recebeu o produto?
Assim que recebermos a sua encomenda no nosso armazém, iremos processá-la e verifica-la antes de proceder à aprovação ou recusa do pedido. Agradecemos sua compreensão, pois embora trabalhemos o mais rápido possível, esse processo pode levar vários dias úteis até ser concluído. Debe ter também em conta que Secrecy não é responsável por qualquer item perdido durante o envio de devolução.
Recomendamos que use o email e verifique o número de rastreamento da sua encomenda.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que recebermos o teu pacote de devolução no nosso armazém, ele será processado e inspecionado antes de aprovarmos ou rejeitarmos a devolução.
Lembramos que deves devolver o(s) produto(s) num prazo máximo de 30 dias após a receção. O produto deve estar sem uso, na sua embalagem original, com as etiquetas e autocolantes de proteção intactos e nas mesmas condições em que foi recebido.
Caso queiras devolver um produto, entra em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente num prazo máximo de 30 dias após a receção do pedido. O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso e na sua embalagem original.
Após a devolução ser acordada com a nossa equipa, iremos fornecer as instruções necessárias para gerir o envio do produto de volta às nossas instalações. Os custos de transporte relacionados com o envio inicial do pedido não serão reembolsados, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros no envio atribuíveis à nossa empresa.
Se a devolução for aprovada, emitiremos um reembolso pelo valor total do pedido, excluindo os custos de transporte relacionados com o envio inicial. Assim que emitirmos o reembolso, este demorará entre 5 a 10 dias úteis para aparecer na tua conta. Fiz a devolução do pedido, mas ainda não recebi nenhuma confirmação. Lamentamos que queiras devolver o teu pedido. Se o motivo da devolução for um defeito no produto, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos oferecer uma solução rapidamente.
Por qualquer outro motivo, por favor, envia-nos o número do envio para podermos acompanhar a situação.
Ainda posso devolvê-lo?
Para proteger o produto durante o transporte, solicitamos que devolva os produtos nas caixas originais em que foram entregues e estas dentro de uma caixa de cartão que não tem necessariamente que ser a mesma em que os recebeu. Endereço de devolução Envie para: Avinguda Diagonal, 463 bis, 6º planta, 08036, Barcelona[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]