Como solicito a troca de um produto?
Caso não esteja satisfeito com a compra e queira trocar o produto por um diferente, deve primeiro devolver a compra e fazer um novo pedido. Iremos proceder ao reembolso do produto devolvido assim que o recebermos.

Se desejar devolver o pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para proceder com a devolução.

Como posso devolver meu pedido?
Entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente para providenciar a devolução. Termos: Lembre-se que se desejar devolver a encomenda deverá fazê-lo no prazo máximo de 30 dias após a recepção. Secrecy não aceitará devoluções após este período. O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu.

Seja qual for o motivo da sua devolução, responsabilizamo-nos com os custos da devolução, uma vez acordado com o departamento de Atendimento ao Cliente. Nas campanhas de Natal, o prazo para alterações e devoluções de encomendas efetuadas entre 1 de dezembro e 30 de dezembro é prorrogado até 30 de janeiro.

Recebeu o produto?
Assim que recebermos a sua encomenda no nosso armazém, iremos processá-la e verifica-la antes de proceder à aprovação ou recusa do pedido. Agradecemos sua compreensão, pois embora trabalhemos o mais rápido possível, esse processo pode levar vários dias úteis até ser concluído. Debe ter  também  em conta que Secrecy não é responsável por qualquer item perdido durante o envio de devolução.

Recomendamos que use o email e verifique o número de  rastreamento da sua encomenda.

Quando receberei meu reembolso?
Assim que recebermos a sua encomenda de devolução no nosso armazém, esta será processada e inspeccionada antes de proceder à aprovação ou recusa da sua devolução. Além disso, lembramos que deve devolver o (s) produto (s) num prazo máximo de 30 dias após o recebimento. Deve ser inutilizado, na embalagem original, com as etiquetas e adesivos protetores intactos e no mesmo estado em que foi recebido. Se a devolução for aprovada, iremos reembolsar o valor total do pedido.

Assim que emitirmos seu reembolso, levará entre 5 a 10 dias úteis para que ele apareça na sua conta. Eu devolvi o pedido, mas ainda não recebi nenhuma confirmação Lamentamos que deseje devolver seu pedido.

Se o motivo da devolução for um defeito no produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para uma solução rápida. Por outro qualquer motivo, envie-nos o número da remessa para que possamos verificar o problema. Sua política de devolução diz que devo devolver o produto na sua embalagem original, mas não a tenho.

Ainda posso devolvê-lo?
Para proteger o produto durante o transporte, solicitamos que devolva os produtos nas caixas originais em que foram entregues e estas dentro de uma caixa de cartão que não tem necessariamente que ser a mesma em que os recebeu. Endereço de devolução Envie para: Avinguda Diagonal, 463 bis, 6º planta, 08036, Barcelona