Preguntas frecuentes

¿Como comprar en Secrecy?

1 - Puedes comprar en secrecyjewels.es como invitado o como cliente registrado. Registrarte en Secrecy es muy sencillo y sólo te pediremos la información necesaria para que tus compras sean más rápidas. En tu cuenta podrás acceder a tu historial de pedidos y podrás editar tus datos cuando lo desees.

2 - Desde tu cesta podrás visualizar los productos de tu compra, puedes incluir códigos promocionales. Debes tener en cuenta que no se garantiza el stock de los productos que tengas en tu cesta.

3 - Si quieres estar al día de las últimas novedades y promociones de secrecyjewels.es puedes suscribirte a nuestra newsletter. Podrás darte de baja en cualquier momento que lo desees.

Envíos y devoluciones

Envíos

Nuestro transporte es Seur y garantizamos envíos en 48h a toda España (excepto islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Devoluciones

Ponte en contacto en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente a través del email info@secrecyjewels.com, el teléfono 93 853 60 44 o por el formulario de contacto.
Deberá indícanos los siguientes datos:
Tu número de pedido.       
Código del producto/Nombre del producto.

Si deseas un reembolso es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, podríamos solicitarte fotografías de las mismas.

¿Como funcionan los pagos en Secrecy?

Métodos de pago

Nuestras formas de pago son tarjeta de crédito o débito, Paypal, Apple Pay, Google Pay, y Viabill. Cualquier forma que elijas es un entorno seguro y 100% confiable. Si eliges Viabill, podrás financiar tu compra y verás en el navegador una información proporcionada directamente por la financiera que te indica los pagos y plazos. Este método es externo y desvinculado de Secrecy, las condiciones de financiación son de Viabill.

Momento de cobro

Cuando realices tu pedido y tu tarjeta esté autorizada, recibirás un e-mail confirmando que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se te notificará de inmediato en la pantalla que el pago no se ha podido hacer efectivo. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.

Factura de empresa

En el caso de querer una factura de empresa, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente.

¿Mis joyas tienen garantía?

Garantía Internacional – Comunidad Europea 

Todo producto SECRECEY estará amparado en Garantía contra todo defecto de fabricación por un periodo de 3 años desde la fecha de la compra. Para hacer valer la misma, deberás dirigirte con el documento de garantía debidamente sellado y fechado o el ticket de compra al punto donde realizaste la compra.

En el caso que la compra haya sido realizada en la e-commerce de la marca por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@secrecyjewels.com

¿Cómo tengo que cuidar mis joyas?

Aquí te damos los mejores consejos para que tus joyas reluzcan como el primer día: Enlace https://www.secrecyjewels.com/es/consejos-para-tus-joyas/

¿De que material son mis joyas?

Todas nuestras joyas son de Plata de Ley 925, baño de Oro de 18K y diamantes naturales.

¿Porqué usamos diamantes naturales?

Estamos firmemente concienciados con los trabajos éticos y sostenibles, por eso todos nuestros diamantes son naturales, obtenidos de la propia tierra, con procesos artesanales que cuidan el ecosistema y la vida de los trabajadores. Trabajamos con la certificación de Tracemark para garantizar los máximos estándares tanto de calidad, como de responsabilidad de no trabajar en procesos contaminantes ni que perjudiquen el ecosistema. https://tracemark.tech/es/

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